سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع في Madeem Studio نعتز في "مديم ستديو" بتقديم لوحات فنية مرسومة يدوياً ومصنوعة بشغف وعناية فائقة لتناسب ذائقتكم. ولأن كل لوحة تُعد عملاً فنياً يُنفذ أو يُجهز بناءً على طلب العميل، فإننا نطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية وفقاً لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية:أولاً:


الاسترجاع والاستبدال

  • نظراً لطبيعة اللوحات الفنية (التي تُجهز أو تُطبع أو تُؤطر بناءً على طلب ومقاسات محددة من العميل)، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال اللوحات بعد تأكيد الطلب والبدء في تنفيذه، وذلك استناداً للمادة الثالثة عشرة من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية (استثناء المنتجات المصنعة بناءً على طلب المستهلك).
  • يحق للعميل تعديل أو إلغاء الطلب فقط خلال (24 ساعة) من وقت إتمام الطلب، قبل البدء في مرحلة التجهيز أو الرسم.


ثانياً: استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي

نحن نضمن وصول لوحاتك بحالة ممتازة. ولكن في حالة وصول اللوحة تالفة بسبب الشحن، أو وجود عيب مصنعي واضح:


  • يحق للعميل طلب استبدال اللوحة بنفس اللوحة المطلوبة.
  • يجب التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال (48 ساعة) من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح التلف أو العيب بالإضافة إلى صورة بوليصة الشحن والتغليف الخارجي.
  • في هذه الحالة، يتحمل "مديم ستديو" كافة تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال.


ثالثاً: إجراءات الاسترداد المالي (في حال الإلغاء المبكر)

  • في حال إلغاء الطلب خلال المدة المسموحة (24 ساعة)، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
  • قد تستغرق عملية استرداد الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.


للتواصل وتقديم طلبات الاستبدال: